走入美國主流社會 0035/12-01


	美南新聞簡介

金融事業之永續經營———如何管理社區銀行 [dec-01-04]

系列三十五

美南銀行開業七年以來，獲得傲人之業績並成為休士頓亞裔銀行界中"名列前茅"的賺錢的社區銀行。成功的企業必須具備有天時、地利人和之條件，可謂缺一不可，多年來，美南銀行從草創到每季為七十二位股東現金分紅，此等成績都是經由全體董事及管理人員及員工之共同努力，其中經營之策略更是銀行成功之主因。
（一）明確之顧客對象及經營範圍，必須了解客戶之需求，永遠以"客戶為尊"，需要不時聆聽客戶之批評，充分瞭解競爭者之情形———知已知彼，確定經營范圍，經常反問是否為顧客提供完美之服務，以不斷鞭策同仁，對客戶經常聯繫，感謝他們對銀行之支持。
（二）訂定長期經營目標，應有三至五項最優先完成事項，經常與員工交流探討經營上所遭遇之困難，充分交流、評估是否能達成所訂之目標。
（三）董事會應該至少以百分之七十五的時間應用在五項重要之決策項目上，其中包括未來三年業務應如何成長？是否開設分行？銀行管理是否有效率？客戶對銀行服務之滿意程度等，董事會應抓穩"大方向"制定經營方針。
（四）增進雇主關係，善待員工，唯一有雇主和諧關係才是企業成功的重要因素，鼓勵團隊精神，徐了獎金之獎勵之外，更應有精神鼓勵，不時感謝員工對銀行之貢獻，讓大家感到這是充滿欣喜的工作場所，才能激起大家工作之精神。
（五）優良產品及品質服務，銀行提供之各種貸款、存款、保險，貿易等服務，必須做到品質保證及悉心服務，銀行本來就是服務行業，大小城市銀行林立，競爭當然十分劇烈。
（六）市場推廣及開發———任何企業如果沒有市場就無法生存，銀行必須設有市場推廣委員會，設置專人推動市場調查，推銷業務招攬客戶，並透過各種活動，廣告，新聞發佈會來促銷，這也是銀行經營最重要之一環。
　　金融事業是社會之基石，安定的經濟環境才有發展事業之機會，亞裔社區之銀行業如雨後春筍地發展，亦顯示亞裔在美國社會之經濟實力。
二OO四年十一月廿四日

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