西南航空乘客再陷焦虑： 继免费托运后，"同伴票"福利或面临调整

    继取消“开放式选座”和“免费托运行李”之后，西南航空另一项人气福利——“同伴票”，正引发乘客新一轮担忧。

    去年，西南航空曾向部分顾客发放问卷，针对「免费托运行李」政策进行研究。随后，该公司正式取消了这项长期标誌性福利。如今，西南航空再次向「快速奖励」（Rapid Rewards）会员发布调查，内容涉及另一项热门福利——「同伴票」（Companion Pass）。

    「同伴票」允许会员指定一位旅伴全年免费同行，多年来一直被视為西南航空赢得客户忠诚的利器。然而，这次调查中的一些设想，例如提高资格门槛或调整适用条件，让不少乘客不安，担心这项福利也将步「免费行李」的后尘。

    有用户在Facebook上的相关群组中提到，问卷暗示同伴票制度可能进行重大改革，包括如何取得资格、使用方式等。对此，西南航空回应称，此类调查是公司定期进行的客户研究。

    “為了更好地了解快速奖励会员最看重哪些福利，我们会定期进行问捲和意见收集，以便做出更具针对性的决策。”西南航空发言人表示，“我们将持续追踪客户对各类忠诚度计划的反馈，确保我们的服务始终具有吸引力。”

    除了“同伴票”，此次调查还涵盖了其他常旅客福利，如免费托运行李、快速奖励积分使用，以及座位选择等内容。

    目前，客户在一年内搭乘100段符合资格的单程航班，或累积135,000个等级积分，即可获得同伴票。但对於这次问卷中涉及的变化方向，部分会员直言失望，有人表示：“这不是促销，而是劝退。”

    虽然西南航空并未正式宣布任何调整，但歷史经验显示，这家公司往往会根据调查结果来推进政策变更。正因如此，不少乘客对此保持高度警惕，担心「同伴票」也将成為过去式。

    事实上，「同伴票」深受情侣、家庭旅客及不爱独行的乘客欢迎。西南航空市场副总裁Jennifer Bridie曾在2024年9月表示：“我们之所以热衷推出同伴票促销，是因為它展现了快速奖励计划的真正价值。”

    即便未来「同伴票」有所调整，西南航空忠实用户或许仍能享有部分专属权益。但随着这家以「人性化服务」着称的航空公司逐步引入行李收费、指定座位等「传统航空」机制，其品牌形象与核心竞争力或将面临更多挑战。